质量不是名企我们不要

　　
    “虽然我们现在进行的是商业活动，但同是我们还是陕西电视台的一个频道，担负着作为媒体的责任和义务。在选择产品上，我们的目光只会对准那些通过国家认证、在社会上享有知名度和美誉度的企业。没有品牌形象，没有相关质量认证和标准认证的产品我们是不予合作的。”对于产品质量，负责购物频道营销的部门负责人这样对记者表态说：“凡是被引进购物频道的商品，除了有关质量认证和标准认证外，还必须经过主持人和科组长以上的所有领导、售后服务人员一同参加的产品品评会层层审核，通过了才能上。”

    记者注意到，海信、海尔、三星、摩托罗拉、理光等300多家企业都能和购物频道保持着非常良好的合作伙伴关系，其中知名企业还与购物频道建立了长期的战略合作伙伴关系。据一位厂方代表告诉记者，他看中的就是购物频道整合电视网站的“二合一”无店铺媒体销售渠道。　　

    目前，购物频道经营的商品种类包括3C数码家电、美容护肤、珠宝饰品等方面，在现阶段“电视商场”的混业经营之外，据透露未来还可能涉及汽车、房产、保险及旅游产品。消费者通过拨打免费订货电话便会有人送货上门，这就与传统的购物方式——消费者到商场挑选的习惯不同。同时在商品品质方面，将对厂家设置“门槛”--非精品不能进入。

　　售后我们帮消费者向厂家维权

　　
    “全省免费送货，货到满意后付款。不满意可以不要”。我们还考虑到消费者的担忧，特地成立了售后服务部门，有专门负责接待售后服务的接线员24小时接听消费者质量投诉，代表消费者和厂家进行联系、协调。这样更体现了我们人性化的服务策略。“质量问题消费者也不必过分担心。”售后服务部的主管笑着说：“由于你们只和名牌合作，产品从一出厂就避免了先天的不足。”

　　发展这一年确实不容易

　　
    陕西电视台购物频道是2006年元月19日正式开播的。按照惯性思维，这样一个大型的电视商场“开业”，大量的前期准备工作是必不可少的。然而，据戎总介绍，频道从筹划到开播，准备期竟然只有40天的时间。
　　
    电视台创收，除了作广告之外做什么？电视台文化体制改革的突破口在哪里？2005年下半年，省局领导和省台领导通过对国内外电视行业发展趋势的分析和展望发现，发展购物频道应该是大有可为的。

　　
    “领导拍板后，我们就开始干起来了。2005年11月中旬决策，要求我们2006年元月19日正式开播。”戎副总说，购物频道开设之初，资金、人员、技术都很缺乏，技术人员只有1个人，而且是简单的剪辑，至于摄像、灯光、化妆、灯光都是空白。但购物频道总经理马小平很有决心：“上级领导下这么大的决心，给我们拿出一个频道让我们发展事业，再大的困难都要顶住，下狠心干，不信干不成。”

   “兄弟省市发展购物频道，基本上走的是韩国模式，管理人员也是外籍人员。而我省的购物频道完全是自我投资、自我建设、管理。大家过去都没有接触过这个领域，什么事都是摸着石头过河”。戎副总说，刚开始我们的播出形式是录播，提前录制后对外播出。虽然效果也不错，但是总觉得别扭。去年8月份的时候，马总提出能不能搞个“午夜特卖场”，开辟一个半小时搞午夜直播。当时大家都怀着尝试的心理进行着试验，每想到头一晚上就卖出了4万元。良好的开端就是成功的一半，“午夜特卖场”的成功坚定了我们搞“直播购物”的决心。从那以后，每晚的整个“销售时段”我们全部换成了直播形式。

　　 “成功来得如此之快，简直让人有点措手不及”。戎副总说，仅仅一年时间，我们的库房从改建单位十几平方米的办公室，到租用200平米的仓库，现在我们又要把货品转移到1300平米的仓库里了。

　　节目制作也是日新月异，去年年底，频道投资了200万用于设备的更新换代。主管技术播出的业务徐副总说。

　　现在我们有19名售后接线员接听消费者的投诉，有70名接线员全天办理销售业务，和我们长期保持合作关系的国有大型企业有300家。办公室一位工作人员说。

　　“从零起步，到去年的6000万，再到今年预定的一亿元目标。”购物频道人员说,”成功，我们才刚上路。”