为积极配合西安等地疫情防控工作，鼓励广大人民群众居家防疫，陕西广电网络提供免费服务——抗击疫情期间，西安、西咸、长安、咸阳等封闭式管理区域的广电有线电视用户有线电视免费看，帮助群众在家获取权威信息、收看精彩节目，安心居家。
西安、西咸、长安、咸阳等区域疫情管控区的广电有线电视用户，只要打开机顶盒，通过拨打96766客服电话，就可以免费收看有线电视直播节目。同时，陕西广电网络在“秦岭云”和高清互动电视平台上开放了秦云TV、文广合家欢、 院线首映、 强档好莱坞、聚视界、爆米花、天天剧场、猿辅导等多个栏目总量达到15万小时的点播内容供用户免费点播观看。
为让疫情防控信息及时、全面覆盖到群众，陕西广电网络发挥融媒体平台全媒体覆盖优势，手机端APP、“秦岭云”电视端和“村村通”广播“大喇叭”形成立体化防控宣传网络，实时播报权威信息和防控知识，凝聚抗击疫情合力。
为进一步做好服务，陕西广电网络向群众做出了“防疫进行时，服务不打烊”的服务承诺，确保疫情防控期间，封闭管理区域电视、宽带信号畅通不停机，微信营业厅保持7x24小时在线服务，96766呼叫热线、客户经理工卡微信始终服务在线，出现故障线上远程指导解决，以有力保障，积极为抗击疫情贡献力量。
